1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является офертой Оператора сервиса «ПРЯМО.» (далее — Оператор, Сервис, Сайт) любому дееспособному лицу об использовании инфраструктуры маркетплейса для поиска и покупки товаров у независимых продавцов.
1.2. Реквизиты Оператора опубликованы на странице Реквизиты. Адрес Сайта — адрес, указанный в реквизитах (включая временный адрес на этапе запуска и постоянный домен после подключения).
1.3. Акцепт Оферты — регистрация на Сайте и/или оформление Заказа. Использование Сайта означает согласие с условиями.
1.4. Отношения Покупателя с Продавцом по купле-продаже Товара регулируются договором между ними, правилами Продавца и законодательством РФ, в том числе Законом «О защите прав потребителей» (если Покупатель — потребитель).
2. Роль Сервиса
2.1. Оператор предоставляет: каталог, карточки продавцов и товаров, оформление Заказа, безопасную оплату с холдом через платёжного партнёра, статусы доставки, канал споров.
2.2. Стороной договора купли-продажи является Продавец (ИП, юридическое лицо или самозанятый), указанный в карточке Товара / Заказа. Оператор не продаёт Товар от своего имени как розничный продавец и не хранит Товар на своих складах.
2.3. Доставка выполняется Продавцом напрямую (самостоятельно или через транспортную компанию). Способ и сроки указываются до оплаты.
2.4. Оплата принимается через платёжного партнёра (на этапе запуска — ЮKassa или иной, указанный на Сайте) с холдированием до подтверждения получения либо до автозавершения Заказа. Кассовый документ формируется в порядке, предусмотренном законом и настройками оплаты, с указанием сведений о Продавце, когда это требуется.
3. Регистрация и данные
3.1. Для оформления Заказа Покупатель указывает достоверные данные, необходимые для связи и доставки.
3.2. Обработка персональных данных — согласно Политике персональных данных. Данные в объёме, нужном для исполнения Заказа, могут передаваться Продавцу и платёжному партнёру.
4. Оформление и оплата Заказа
4.1. Цена Товара указана в карточке. Условия доставки Продавца Покупатель видит до оплаты.
4.2. Нажимая кнопку оплаты, Покупатель подтверждает Заказ и обязанность оплатить его через платёжного партнёра.
4.3. После успешной оплаты средства холдируются. Продавец готовит отправку и вносит трек-номер в Заказ.
4.4. До статуса «Отправлен» Покупатель вправе отменить Заказ через интерфейс Сайта (если функция доступна) — тогда холд снимается, возврат происходит в сроки банка / платёжного партнёра. Администратор Оператора вправе отменять Заказы в полном объёме при необходимости защиты сторон или соблюдения правил Сервиса.
5. Доставка и получение
5.1. Покупатель указывает адрес доставки или ПВЗ и несёт ответственность за корректность данных.
5.2. Срок и способ доставки определяются Продавцом. Претензии по срокам и качеству доставки ТК в первую очередь адресуются Продавцу.
5.3. Получив Товар, Покупатель подтверждает получение на Сайте. После подтверждения средства перечисляются Продавцу (за вычетом комиссии Сервиса и комиссии платёжного партнёра по договору с Продавцом).
5.4. Если Покупатель не подтвердил получение и не открыл спор в течение 14 календарных дней с даты отправки, Заказ может быть завершён автоматически. Это не отменяет прав потребителя по закону в отношениях с Продавцом.
6. Возврат и обмен
6.1. Возврат и обмен осуществляются по правилам Продавца и императивным нормам законодательства РФ. Условия Продавца не могут лишать потребителя прав, гарантированных законом.
6.2. Оператор не принимает товар на свой склад для возврата, если иное прямо не указано на Сайте. Организацию обратной пересылки Покупатель согласовывает с Продавцом.
7. Споры
7.1. При неполучении Товара, существенном несоответствии описанию или иных претензиях по Заказу Покупатель может открыть спор в личном кабинете (в доступных статусах).
7.2. Спор рассматривает администратор Оператора в срок до 14 календарных дней (срок может быть продлён при запросе документов у сторон).
7.3. Возможные исходы: возврат оплаты Покупателю либо решение в пользу Продавца (завершение Заказа). Решение администратора исполняется в платёжном контуре Сайта и не лишает права обратиться в суд или Роспотребнадзор.
8. Запрещённое использование
8.1. Покупателю запрещается: использовать Сайт для мошенничества; размещать незаконный контент; пытаться обойти оплату и холд; вмешиваться в работу Сайта; выдавать себя за другое лицо.
8.2. При нарушении Оператор вправе ограничить доступ, отменить Заказы и отказать в обслуживании без денежных штрафов со стороны Сервиса.
9. Ответственность
9.1. Оператор не отвечает за качество Товара и действия Продавца / ТК, выбранных Продавцом, за исключением обязательств Оператора по работе Сайта и проведению оплаты в рамках выбранной платёжной схемы.
9.2. Сайт предоставляется «как есть». Оператор стремится к бесперебойной работе, но не гарантирует отсутствие технических перерывов.
9.3. Ответственность Оператора перед Покупателем по настоящей Оферте ограничивается суммой конкретного Заказа, в отношении которого возникло требование, за исключением умысла или грубой неосторожности Оператора.
10. Изменение условий
10.1. Новая редакция Оферты публикуется на Сайте; при наличии email в профиле направляется уведомление. Изменения вступают в силу через 7 календарных дней после публикации, если не указана более поздняя дата.
10.2. Продолжение использования Сайта после вступления изменений означает согласие с ними.
11. Заключительные положения
11.1. Применяется право РФ. Претензии Оператору: nidy9713@gmail.com, срок ответа — 30 календарных дней. Неурегулированные споры рассматриваются судом по правилам подсудности РФ.
11.2. Условия для Продавцов: Оферта для продавцов.
Черновик. Перед запуском реальных платежей рекомендуется юридическая проверка.